Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web o en cualquiera de nuestros canales de compra, entre El Cliente o Usuario y MiMercado.Delivery (Nuestra Empresa o La Empresa).


A continuación, se exponen las condiciones:

1) Registro del usuario o cliente.

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación voluntaria de las presentes condiciones y el registro por parte del “usuario” se plasmará mediante su registro con un correo electrónico vigente con cuya acción se entenderá como conocidos y aceptados todos los términos, condiciones y políticas establecidas por La Empresa.
Es responsabilidad total de El Cliente mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada en nuestros canales de venta, web, app y/o otros que se cuenten, así como redes sociales o buscadores. Estas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros exime de responsabilidad a MiMercado.Delivery o de sus relacionadas en caso de mala utilización.

2) Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio

Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad de los mismos. Los rangos establecidos son:

a) Pagos en línea: Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.
b) Transferencia bancaria: de La Empresa proporcionará números de cuentas bancarias vigentes para el correspondiente pago o números para hacer uso de plataformas como Yape, Tunki, Luquita y otros que las diferentes entidades financieras desarrollen para estos fines.
c) Pago en efectivo: Esta modalidad es previa coordinación entre las partes. Se pueden aplicar cargos extras y lugares específicos de recojo o entrega.

3) Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través de Mimercado.delivery se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega establecidas por el horario propuesto por la empresa. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario.
Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad de los mismos. Los rangos establecidos son:

    • Para realizar pedido:
      - Por nuestra Página Web, Whatsapp, Redes Sociales, Aplicación en Android o IOS: Las 24 horas; y
      - Por nuestra Línea Telefónica, dentro de nuestro horario de atención: 8:00 am a 6:00 p.m.
    • La Empresa hace el máximo esfuerzo por entregar los pedidos inmediatamente sin embargo dependiendo de las características del pedido y facilidades logísticas, se puede dar dentro de las siguientes 48 horas (sin incluir domingos o feriados), entre las 9:00 am. hasta las 7:30 pm. y asumirá este horario como el disponible por parte de El Cliente. Si El Cliente tuviera algún horario de su preferencia o en el que no podría recibirlo, deberá comunicarlo oportunamente a La Empresa. El mensajero esperará con un máximo de 15 minutos fuera del inmueble indicado como lugar de entrega, caso contrario se retirará. Las reprogramaciones o retornos a la casa del cliente generadas por éste, generan un costo adicional equivalente al mismo monto del flete cargado inicialmente.
    • La persona que recibe el pedido, sea “El Cliente” o una persona designada por éste, debe ser mayor de edad presentando su DNI vigente, quien revisará los productos validando su fecha de vencimiento, cantidades, que sean del tipo y clase como lo pidió y que no presenten daño alguno (raspaduras, abolladuras, etc.). De estar conforme, firmando el cargo de entrega en señal de aceptación.
    • Las entregas se realizarán hasta: la puerta del primer piso o recepción o hasta donde la unidad vehicular tenga acceso al indicado como lugar de entrega. Dependiendo de las condiciones del pedido: Peso, volumen, entre otros, podríamos brindar apoyo para su traslado. “El cliente” acepta estas indicaciones y se compromete a cumplir con los protocolos sanitarios al momento de la entrega.
    • Todos los Catálogos de Productos tienen validez de 3 días desde su emisión.
    • Dada la coyuntura COVID-19, la cantidad despachada, tiempo de entrega, precios, podrían sufrir cambios y/o quiebres de stocks. Para estos casos se realizará validación previa con el cliente para su conformidad, caso contrario se hará el reintegro del monto pagado.
    • Precios publicados en cualquiera de nuestros medios o canales de venta, podrían tener recargo según sea el lugar de entrega y/o medio de pago. Costo delivery será según sea el lugar de entrega tal como se indica en tarifario.
    • Los productos a granel y todos en general serán trasladados en la forma y empaque tal cual los entregan los proveedores.
    • Los productos adquiridos son desinfectados, sin embargo, dada la coyuntura COVID-19, el cliente deberá aplicar mecanismos adicionales de desinfección para minimizar el riesgo de contagio.
    • Cantidades superiores a 1 unidad/kilo/paquete/oferta estarán sujetas a disponibilidad. Cárnicos y embutidos 48hrs para su entrega

     4) Derecho de Anulación

    MiMercado.Delivery acepta la anulación de pedidos. Para este fin, el usuario debe comunicar la anulación como máximo 2 horas posteriores a la realización del pedido. Las anulaciones podrán solicitarse vía correo electrónico o por teléfono. Pasado este plazo, se procederá a la devolución con un descuento de 25% o 50 soles como mínimo por gastos administrativos. Si el producto incluyera productos perecibles, frescos o que requieran cadena de frío permanente tales como: Verduras, Frutas, Yogurt, Mantequillas, Carnes, entre otros, el descuento es de 50%. Para todos los casos, los productos deben evidenciar que no hayan sido usados, manipulados, abiertos en su empaque/embalaje original o que presenten deterioro físico, químico o biológico.
    En caso el cliente realizará el pago de su pedido a través de la plataforma de Pagos en línea, el dinero será reembolsado descontando la comisión por transacción, a nombre del cliente en un plazo no mayor de 15 días hábiles contados desde la fecha de solicitud de anulación.

    5) Reclamos

    Los productos serán entregados a conformidad del cliente. Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ser presentada a Servicio al Cliente de Mimercado.delivery, escribiendo al correo corporativo: ventas@mimercado.delivery.
    Toda controversia que surja o esté en conexión con el servicio brindado, incluyendo una controversia sobre la validez o existencia de los presentes Términos y Condiciones, deberá ser resuelta mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Trujillo, conducida por un sólo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio y Producción de La Libertad. Las Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Trujillo. El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos, manifestando a continuación su conformidad y aceptación expresa.

    6) Contenido fotográfico como referencia.

    Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales, pueden existir variantes entre la foto mostrada en Mimercado.delivery y el producto recibido. Para un mejor detalle en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de los mismos. Ante cualquier duda de parte del cliente, éste deberá contactarse previamente para validación.

    7) Sobre la calidad y sanidad de los productos a entregar

    Sobre la calidad y sanidad de los productos a entregar
    Mimercado.delivery es un canal de distribución que simplifica la forma de hacer compras en los mercados mayoristas. Todos los productos a repartir son revisados superficialmente o distribuidos tal cual los proveedores nos los entregan, aplicándoles únicamente protocolos de reparto y desinfección. Es responsabilidad del cliente informarse sobre el contenido y características de sus productos previa a su compra. La Empresa no se responsabiliza, garantiza o respalda por estas características. Así mismo, (sobre todo para los productos no envasados y perecibles), se recomienda a El Cliente deba realizar adicionalmente el lavado, limpieza u otra forma que estime conveniente para asegurar su sanidad previa a su consumo.

    Medidas COVID-19. Seguimos reforzando protocolos de sanidad, implementando todas las acciones recomendadas por nuestras autoridades. Nuestro personal trabaja con implementos necesarios para evitar su contagio y transmisión. Hacia nuestros proveedores, venimos realizando capacitaciones para estar dentro del estándar de seguridad exigido.

    8) Cantidades de compras sujetas a disponibilidad

    Para todos los productos, Mimercado.delivery asegura como máximo 1 unidad/kilo/paquete/oferta o cual fuera la unidad de medida en la que el cliente realice su compra, dirección de entrega o domicilio registrado, familia o persona. Esta condición aplica para compras realizadas dentro de un plazo de 72 horas. Para todos los casos, incluyendo demanda inesperada hacia el producto publicitado (sea comprado de forma individual o reiterativo durante el día), desarrollaremos una validación de stocks por lo que nos reservamos el derecho de atender el pedido, pudiendo ser rechazado el pedido incluso, en cuyo caso, retornaremos el dinero pagado por el cliente de forma íntegra dentro de los 5 días siguientes como máximo. Esto es una medida aplicable a todos los productos exhibidos en todos nuestros canales sin excepción.

    9) Programa de Beneficios, Ofertas y Promociones vía convenio.
    Los beneficios, ofertas y/o Promociones establecidas vía Convenio interinstitucional son exclusivas para los clientes, colaboradores y/o asociados de las empresas con las que MiMercado ha establecido alianzas. El cliente debe usar el Código Promocional correspondiente a su empresa, la lista de convenios la puede encontrar aquí.
    Todos los beneficios no son acumulables con otras promociones y/o descuentos. Monto máximo de descuento será de S/ 10 soles por compra, dirección de entrega, domicilio registrado, edificio o unidad habitacional, familia o persona que se registra como comprador y dentro de un plazo de 72 horas.
    MiMercado se reserva el derecho de pedir validación de datos para certificar que el Código Promocional está siendo usado correctamente antes de despachar el pedido.